Прежде чем тратить деньги на рекламу, SEO или таргет, ответьте себе честно на один вопрос: а выгодно ли вообще привлекать клиентов по вашей текущей модели? Большинство собственников малого бизнеса запускают маркетинг «на ощущениях» — и удивляются, когда при растущей выручке деньги на счету не прибавляются. Юнит-экономика решает именно эту проблему: за 30 минут с калькулятором вы поймёте, работает ли ваша бизнес-модель в принципе, и только потом решаете, куда вкладывать в рост.
Что такое юнит-экономика и зачем она собственнику
Юнит-экономика — это набор расчётов, который показывает, сколько денег вы зарабатываете или теряете на одном «юните». Юнит — это единица, вокруг которой построен ваш бизнес. Для стоматологии юнит — один пациент. Для интернет-магазина — один заказ. Для производства — один контракт.
Звучит как что-то из учебника по MBA, но на практике это просто здравый смысл в цифрах. Если вы платите 3 000 рублей за привлечение клиента, а зарабатываете на нём 2 000 рублей маржи — значит, каждый новый клиент приносит вам убыток. Можно сколько угодно увеличивать рекламный бюджет — денег меньше будет. Вот что показывает юнит-экономика.
Главный вопрос перед запуском маркетинга
Собственник, который приходит к нам в агентство с запросом «хочу SEO» или «настройте мне Директ», часто не задаёт себе главный вопрос: а что происходит с деньгами после того, как пришёл клиент?
Правильная последовательность перед любыми вложениями в маркетинг:
- Считаем юнит-экономику — понимаем, прибыльна ли модель вообще.
- Находим максимально допустимый CAC — сколько можно тратить на привлечение одного клиента.
- Смотрим, какие каналы укладываются в этот CAC — и вот тогда выбираем между SEO, Директом, таргетом.
Если пропустить первый шаг и перейти сразу к третьему — можно вложить миллион в рекламу и уйти глубже в минус. Именно это происходит у большинства малых бизнесов, которые жалуются: «маркетинг не работает».
Почему малый бизнес игнорирует расчёты
Есть три главные причины:
- «Это сложно». Кажется, что юнит-экономика — это для стартапов с инвесторами и финансовыми директорами. На самом деле 80% нужных расчётов делается на обычном калькуляторе за 30 минут.
- «Я и так знаю, что зарабатываю». Знаете оборот — но часто путаете выручку с прибылью. Предприниматели нередко обнаруживают, что при выручке 2 млн в месяц их реальная прибыль — 80 тысяч, то есть 4%.
- «Потом посчитаю». Классическая ловушка: сначала запустим рекламу, а потом разберёмся с цифрами. В итоге «потом» не наступает никогда.
Шесть ключевых метрик: объясняем простыми словами
Не нужно знать все формулы из финансового анализа. Для 90% задач малого бизнеса достаточно шести метрик. Разберём каждую без терминологического тумана.
AOV — средний чек
Что это. Средняя сумма одной покупки или одного заказа.
Формула: AOV = Выручка за период ÷ Количество покупок за период
Пример. За месяц вы получили 450 000 рублей выручки и провели 90 сделок. AOV = 450 000 ÷ 90 = 5 000 рублей.
Зачем нужен. AOV — это отправная точка всех остальных расчётов. Маленький средний чек при высоких расходах на привлечение — главная причина убыточной юнит-экономики у малого бизнеса.
COGS — себестоимость
Что это. Прямые расходы на создание или оказание одной единицы продукта/услуги. Сюда входят материалы, прямые трудозатраты, упаковка, доставка — всё, что напрямую связано с конкретной продажей. Аренда офиса и зарплата бухгалтера сюда не входят: это постоянные накладные расходы.
Формула: COGS на юнит = Все прямые затраты на одну продажу
Пример. Магазин одежды продаёт платье за 2 500 рублей. Закупочная цена у поставщика — 900 рублей, доставка до клиента — 250 рублей, упаковка — 50 рублей. COGS = 1 200 рублей.
Gross Margin — валовая маржа
Что это. Разница между ценой продажи и себестоимостью. Показывает, сколько денег остаётся после покрытия прямых расходов — до того, как вы заплатите за аренду, зарплаты, рекламу.
Формула: Gross Margin (руб.) = AOV − COGS
Gross Margin (%) = (AOV − COGS) ÷ AOV × 100
Пример. Платье за 2 500 рублей с себестоимостью 1 200 рублей: маржа = 1 300 рублей, или 52%.
Ориентиры по нишам: ниже 20% — опасно (мало пространства для маркетинга), 30–50% — рабочая зона, 50%+ — хороший фундамент для роста.
CAC — стоимость привлечения клиента
Что это. Сколько денег вы тратите на маркетинг и продажи, чтобы получить одного нового клиента.
Формула: CAC = Все расходы на маркетинг и продажи за период ÷ Количество новых клиентов за период
Пример. За месяц потратили 150 000 рублей на рекламу и получили 30 новых клиентов. CAC = 5 000 рублей.
Важный нюанс. В CAC включаются не только деньги на рекламу, но и зарплата менеджеров по продажам (часть, относящаяся к работе с новыми клиентами), стоимость CRM, затраты на подготовку материалов. Большинство собственников занижают CAC в 1,5–2 раза, потому что считают только рекламный бюджет.
LTV — пожизненная ценность клиента
Что это. Суммарная прибыль, которую приносит вам один клиент за всё время сотрудничества — с первой покупки до последней.
Базовая формула: LTV = AOV × Gross Margin (%) × Среднее количество покупок × Средний срок сотрудничества (в месяцах / годах)
Упрощённая формула для старта: LTV = Средняя прибыль с клиента в месяц × Средний срок удержания клиента (месяцы)
Пример. Клиент приходит к стоматологу в среднем 2 раза в год, средний чек визита — 8 000 рублей, маржа 50%, средний «стаж» пациента — 4 года. LTV = 8 000 × 0,5 × 2 × 4 = 32 000 рублей.
Contribution Margin — контрибуция
Что это. Прибыль, которую приносит клиент после вычета CAC. Это реальные деньги, которые юнит «вносит» в покрытие ваших постоянных расходов и формирование чистой прибыли.
Формула: Контрибуция = LTV − CAC
Пример. LTV пациента 32 000 рублей, CAC 5 000 рублей. Контрибуция = 27 000 рублей. Это значит, что каждый привлечённый пациент помогает «оплачивать» аренду, зарплаты, коммуналку — и в итоге генерирует прибыль.
Если контрибуция отрицательная — вы платите за то, чтобы работать в убыток. Никакие оптимизации в рекламе не исправят фундаментально сломанную модель.
Главное правило: LTV/CAC ≥ 3
Это эталонное соотношение, которое используют венчурные инвесторы, финансовые директора и опытные предприниматели во всём мире. Смысл простой: пожизненная ценность клиента должна быть минимум втрое больше, чем стоимость его привлечения.
Что означают разные значения LTV/CAC
| LTV/CAC | Что это значит | Что делать |
| Меньше 1 | Вы теряете деньги на каждом клиенте | Стоп-маркетинг. Чинить модель. |
| 1–2 | Работаете «в ноль» или слабый плюс | Маркетинг не масштабировать. Искать рычаги роста маржи. |
| 2–3 | Приемлемая зона, но слабый запас | Можно осторожно масштабировать, параллельно улучшая метрики. |
| 3–5 | Здоровая юнит-экономика | Масштабировать маркетинг — бизнес-модель выдержит. |
| Больше 5 | Отличная модель. Возможно, недоинвестируете в рост. | Рассмотреть агрессивное масштабирование. |
Таблица: интерпретация соотношения LTV/CAC
Почему именно 3? Потому что после вычета CAC вам ещё нужно покрыть постоянные расходы (аренда, зарплаты, налоги) и выйти в чистую прибыль. Если LTV/CAC = 3, грубо говоря: треть идёт на привлечение, треть — на операционку, треть — в прибыль. При соотношении 2 постоянные расходы съедают всю маржу.
Когда правило 3 не работает дословно
У бизнесов с очень высокой маржой (инфобизнес 80%+, SaaS) допустимо LTV/CAC = 2, потому что постоянные расходы минимальны. У бизнесов с низкой маржой (производство, оптовая торговля) нужно LTV/CAC = 4–5. Правило «≥ 3» — хороший ориентир для большинства сервисных и e-commerce бизнесов.
Шаблон Excel-таблицы: 12 строк, 5 минут на заполнение
Не нужен специальный сервис или курс. Откройте Google Таблицы или Excel и создайте файл со следующими строками. В каждой ячейке — одна цифра. Столбец A — название показателя, столбец B — ваше значение, столбец C — формула или пояснение.
Структура шаблона
| Строка | Показатель | Что вписать |
| 1 | AOV (средний чек) | Выручка за месяц ÷ количество сделок |
| 2 | COGS (себестоимость юнита) | Прямые расходы на одну продажу (материалы, доставка, прямой труд) |
| 3 | Gross Margin в рублях | Строка 1 − строка 2 |
| 4 | Gross Margin в % | Строка 3 ÷ строка 1 × 100 |
| 5 | Среднее кол-во покупок в год | Сколько раз в год один клиент покупает у вас |
| 6 | Средний срок удержания (лет) | Сколько лет клиент остаётся вашим клиентом в среднем |
| 7 | LTV | Строка 3 × строка 5 × строка 6 |
| 8 | CAC (стоимость привлечения) | Все расходы на маркетинг+продажи за месяц ÷ кол-во новых клиентов |
| 9 | LTV/CAC | Строка 7 ÷ строка 8 |
| 10 | Контрибуция на клиента | Строка 7 − строка 8 |
| 11 | Payback Period (окупаемость CAC) | Строка 8 ÷ (строка 3 × строка 5 ÷ 12) — в месяцах |
| 12 | Статус модели | Если строка 9 ≥ 3 — «Здоровая». Если 1–3 — «Требует оптимизации». Если < 1 — «Убыточная» |
Таблица: шаблон расчёта юнит-экономики (12 строк)
Как работать с шаблоном
Заполняйте строки 1, 2, 5, 6, 8 — только эти пять требуют реальных данных. Остальные считаются автоматически по формулам. Если у вас несколько продуктов или сегментов клиентов — создайте отдельный лист для каждого. Продукт с LTV/CAC = 5 и продукт с LTV/CAC = 0,8 — это принципиально разные ситуации, мешать их в одну таблицу нельзя.
Данные для строки 8 (CAC): сложите рекламный бюджет + долю зарплаты сейлзов, занятых в привлечении + CRM/инструменты + агентские комиссии. Поделите на количество новых клиентов (не повторных).
Данные для строки 6 (срок удержания): если не знаете точно — возьмите данные из CRM за 2–3 года. Нет CRM — спросите себя: «сколько клиентов, которые пришли 2 года назад, всё ещё покупают?» Если 50% — срок удержания около 2 лет.
Три примера расчёта: услуги, e-commerce, B2B
Теперь применим шаблон к реальным бизнес-типам. В каждом примере — конкретные цифры и вывод, что делать дальше.
Пример 1. Стоматология (услуги B2C)
Частная стоматологическая клиника в городе-миллионнике. Один стоматологический приём стоит в среднем 8 000 рублей.
Исходные данные:
- AOV (средний приём): 8 000 ₽
- COGS (расходные материалы + доля зарплаты врача на приём): 3 200 ₽
- Gross Margin: 4 800 ₽ (60%)
- Среднее кол-во приёмов в год: 2,5 (первичный + 1–2 повторных)
- Средний срок удержания пациента: 4 года
- Расходы на маркетинг+продажи в месяц: 90 000 ₽ (Директ, Яндекс.Карты, администратор)
- Новых пациентов в месяц: 18
Расчёт:
- LTV = 4 800 × 2,5 × 4 = 48 000 ₽
- CAC = 90 000 ÷ 18 = 5 000 ₽
- LTV/CAC = 48 000 ÷ 5 000 = 9,6 — отличный результат
- Контрибуция = 48 000 − 5 000 = 43 000 ₽ с каждого нового пациента
- Payback Period = 5 000 ÷ (4 800 × 2,5 ÷ 12) = 5 000 ÷ 1 000 = 5 месяцев
Вывод. Модель здоровая. LTV/CAC = 9,6 — это значит, что клиника может себе позволить увеличивать бюджет на привлечение. Даже если CAC вырастет до 10 000 ₽ — LTV/CAC останется ≥ 3. Ключевая задача: не потерять пациентов (удержание 4 лет — нужно работать над качеством сервиса и напоминаниями о профилактике).
Пример 2. Интернет-магазин одежды (e-commerce)
Небольшой онлайн-магазин женской одежды, средний чек заказа — 2 500 рублей.
Исходные данные:
- AOV: 2 500 ₽
- COGS (закупка + доставка + упаковка + возвраты): 1 500 ₽
- Gross Margin: 1 000 ₽ (40%)
- Среднее кол-во заказов в год: 3
- Средний срок удержания покупателя: 2 года
- Расходы на маркетинг в месяц: 80 000 ₽
- Новых покупателей в месяц: 40
Расчёт:
- LTV = 1 000 × 3 × 2 = 6 000 ₽
- CAC = 80 000 ÷ 40 = 2 000 ₽
- LTV/CAC = 6 000 ÷ 2 000 = 3,0 — на грани нормы
- Контрибуция = 6 000 − 2 000 = 4 000 ₽
- Payback Period = 2 000 ÷ (1 000 × 3 ÷ 12) = 2 000 ÷ 250 = 8 месяцев
Вывод. Модель работает, но запас минимальный. Если рекламный аукцион подорожает или вырастут расходы на доставку — LTV/CAC упадёт ниже 3. Приоритет: увеличить AOV (апселл, наборы, кросс-продажи), снизить возвраты, улучшить удержание (email-маркетинг, программа лояльности). Даже рост AOV на 500 рублей при тех же расходах подтягивает LTV/CAC до 4,5.
Пример 3. B2B производство (крупный контракт)
Производственная компания выполняет контракты на изготовление металлоконструкций. Средний контракт — 500 000 рублей.
Исходные данные:
- AOV: 500 000 ₽
- COGS (материалы + производственные работы + логистика): 380 000 ₽
- Gross Margin: 120 000 ₽ (24%)
- Среднее кол-во контрактов в год на клиента: 1,5
- Средний срок удержания клиента: 3 года
- Расходы на продажи и маркетинг в месяц: 120 000 ₽ (менеджеры, выставки, тендеры)
- Новых клиентов в месяц: 1,5 (в среднем)
Расчёт:
- LTV = 120 000 × 1,5 × 3 = 540 000 ₽
- CAC = 120 000 ÷ 1,5 = 80 000 ₽
- LTV/CAC = 540 000 ÷ 80 000 = 6,75 — отличная модель
- Контрибуция = 540 000 − 80 000 = 460 000 ₽
- Payback Period = 80 000 ÷ (120 000 × 1,5 ÷ 12) = 80 000 ÷ 15 000 ≈ 5,3 месяца
Вывод. Модель очень здоровая. Проблема не в юнит-экономике, а в количестве юнитов — всего 1,5 новых клиента в месяц. Задача: масштабировать привлечение. При нынешнем LTV/CAC = 6,75 компания может без риска удвоить бюджет на отдел продаж и маркетинг — окупаемость всё равно будет выше нормы.
Когда юнит-экономика «не работает»: 5 признаков сломанной модели
Не всегда дело в неправильном расчёте. Иногда цифры честно показывают: текущая бизнес-модель не способна генерировать прибыль при разумных вложениях в маркетинг. Вот пять главных сигналов.
Признак 1. Низкая маржа
Если валовая маржа ниже 20–25%, в ней просто не помещается нормальный CAC. При марже 15% и среднем чеке 3 000 рублей вы имеете всего 450 рублей на покрытие всех расходов — включая привлечение. Это значит, что целевой CAC должен быть ≤ 150 рублей (треть от маржи), что нереалистично ни в одном платном канале.
Причины низкой маржи: демпинг, работа в высококонкурентном рынке без дифференциации, неправильная закупочная политика, высокая доля брака/возвратов.
Признак 2. Нет повторных покупок
Бизнес, где каждый клиент покупает один раз и больше не возвращается, вынужден держать огромный поток новых привлечений. LTV при одной покупке равен Gross Margin с одной сделки. Если CAC стоит хотя бы треть от этой маржи — модель балансирует на грани. Любое подорожание рекламы или снижение конверсии — и она уходит в минус.
Это не приговор: нужно добавить повторные продажи, сопутствующие услуги, подписку или программу лояльности.
Признак 3. Дорогая логистика или доставка
Типично для e-commerce с низким чеком. Когда стоимость доставки составляет 30–40% от чека, а возвраты — ещё 10–15%, реальная маржа оказывается в разы ниже «бумажной». Многие владельцы интернет-магазинов с радостью отчитываются о марже 35% — но не учитывают, что из этих 35% нужно вычесть логистику туда, логистику обратно при возврате, стоимость обработки возврата. Итоговая «живая» маржа — 12–15%.
Признак 4. Низкий средний чек при высокой стоимости сделки
Характерно для сложных услуг, где цикл продажи длинный (несколько встреч, переговоры, согласования), а в итоге продаётся что-то дешёвое. Например, юридические услуги: консультация 1 500 рублей, но на её продажу уходит 3 часа работы менеджера + реклама. CAC превышает маржу с первой продажи многократно, и если нет апселла в большие контракты — модель не работает.
Признак 5. Слишком высокий CAC без шанса на снижение
Некоторые ниши настолько перегреты в аукционах, что стоимость клика сделала привлечение клиентов нерентабельным для малого бизнеса. Юридические услуги, пластическая хирургия, займы, страхование в Москве — там CAC через Директ может превышать LTV для небольшого игрока. Без сильного органического трафика, сарафанного радио или нишевого позиционирования работать через платные каналы невыгодно.
Что делать, если расчёт показал убыток: 4 рычага
Плохой результат — это ценная информация. Он точно указывает, где именно нужно вмешаться. Есть четыре рычага, которые влияют на LTV/CAC, и на каждый из них можно воздействовать.
Рычаг 1. Поднять средний чек (↑ AOV)
Самый быстрый способ улучшить юнит-экономику — продавать дороже или продавать больше за один раз. Инструменты:
- Апселл. Предложить более дорогую версию продукта/услуги при оформлении. Стоматология: «Можем сделать фотополимерную пломбу за +1 200 рублей — держится вдвое дольше».
- Кросс-продажи. Добавить сопутствующий товар или услугу к основной покупке.
- Комплекты и наборы. Упаковать несколько позиций в комплект с небольшой скидкой — AOV растёт, маржа держится.
- Пересмотр ценообразования. Часто малый бизнес занижает цены из страха конкуренции. Тест: поднять прайс на 15–20% у части клиентов. Если отток минимальный — вы просто зарабатываете больше.
Рычаг 2. Снизить CAC
Сокращение стоимости привлечения — не только про оптимизацию рекламы. Системные методы:
- SEO вместо Директа. Органический трафик после выхода в топ снижает CAC в 3–5 раз по сравнению с платной рекламой. Да, это инвестиция на 6–12 месяцев — но потом работает годами.
- Реферальная программа. Клиент приводит клиента за вознаграждение. CAC в реферальном канале обычно в 2–3 раза ниже платного.
- Улучшение конверсии сайта. Если сейчас из 100 посетителей заявку оставляют 2 (конверсия 2%), а после оптимизации стало 4 — CAC упал вдвое при тех же расходах на рекламу.
- Правильная квалификация лидов. Если сейлзы тратят время на «холодных» клиентов — оптимизируйте воронку так, чтобы к ним доходили только тёплые.
Рычаг 3. Увеличить LTV
Работать с удержанием выгоднее, чем постоянно привлекать новых. Четыре способа:
- Email и мессенджер-маркетинг. Регулярные касания с полезным контентом возвращают клиентов. Простая триггерная цепочка: «прошло 6 месяцев → напоминаем о профилактике» работает в любой нише с регулярным потреблением.
- Программа лояльности. Накопительные бонусы, кешбэк, статусы — всё, что создаёт стимул для повторной покупки именно у вас.
- Сервис после продажи. Онбординг, обучение, техподдержка, гарантийное обслуживание — клиент, который получил поддержку, возвращается в 2–3 раза чаще.
- Расширение продуктовой линейки. Добавить сопутствующие услуги или продукты, которые нужны тем же клиентам. Стоматология: добавить ортодонтию — и LTV текущих пациентов вырастает без роста CAC.
Рычаг 4. Сменить продукт или сегмент
Иногда ни один из предыдущих рычагов не помогает — потому что сам продукт или целевой сегмент не позволяют построить прибыльную юнит-экономику. Признак: вы уже оптимизировали всё, что можно, а LTV/CAC всё равно ниже 2.
В этом случае нужен честный разговор о позиционировании:
- Перейти в более премиальный сегмент (выше чек, выше маржа, ниже объём).
- Сузить нишу и стать экспертом в одном направлении (меньше конкуренции, выше ценность).
- Полностью сменить продукт или модель монетизации (с продажи на подписку, с услуги на продукт).
Это не поражение — это предпринимательская гибкость. Лучше развернуть стратегию через полгода, чем ещё три года финансировать убыточную модель.
Чек-лист «Здоровая юнит-экономика» — 10 пунктов
Пройдитесь по списку. Если отвечаете «да» на 8 и более пунктов — ваша бизнес-модель готова к масштабированию через маркетинг. Если «да» меньше 6 — сначала чините модель, потом включаете рекламу.
Пункты чек-листа
| Пункт | Проверка | Норма |
| 1 | Gross Margin (валовая маржа) | ≥ 30% |
| 2 | LTV/CAC | ≥ 3 |
| 3 | Payback Period (окупаемость CAC) | ≤ 12 месяцев |
| 4 | Доля повторных клиентов в выручке | ≥ 30% |
| 5 | Контрибуция (LTV − CAC) на одного клиента | Положительная |
| 6 | Конверсия сайта или точки контакта | ≥ 2% (для большинства ниш) |
| 7 | Средний чек растёт год к году | ≥ +10% в год |
| 8 | CAC не превышает Gross Margin с одной сделки | CAC < Gross Margin |
| 9 | Вы знаете CAC по каждому каналу отдельно | Есть аналитика |
| 10 | Рекламный бюджет не превышает допустимый (LTV ÷ 3) | Бюджет в рамках модели |
Таблица: чек-лист здоровой юнит-экономики
Особое внимание на пункт 9. Очень многие собственники знают общий CAC, но не знают CAC по каналам. В итоге SEO, Директ, таргет, сарафан — всё смешивается в одну кучу, и непонятно, что реально работает, а что пожирает деньги. Разделите аналитику по каналам — это откроет глаза.
Юнит-экономика и маркетинг: как связать расчёты с бюджетом
Когда юнит-экономика посчитана — появляется конкретный ответ на вопрос «сколько можно тратить на маркетинг».
Формула допустимого CAC
Если вы хотите LTV/CAC ≥ 3 — просто разделите ваш LTV на 3. Это и есть максимально допустимый CAC.
Целевой CAC ≤ LTV ÷ 3
Пример: LTV = 48 000 ₽ → максимальный CAC = 16 000 ₽. Если SEO или Директ даёт CAC в 5 000–8 000 ₽ — это зелёный свет на масштабирование. Если CAC = 20 000 ₽ — канал нерентабелен при нынешней модели.
Формула максимального бюджета на привлечение
Когда знаете допустимый CAC и план по новым клиентам — бюджет считается за минуту:
Бюджет на маркетинг = Целевой CAC × Плановое количество новых клиентов в месяц
Пример: CAC ≤ 5 000 ₽, хотите 50 новых клиентов → бюджет ≤ 250 000 ₽/мес. Если агентство предлагает вам бюджет в 500 000 ₽ при тех же метриках — задайте вопрос: «За счёт какого роста LTV или снижения CAC это отобьётся?»
Почему SEO — часто лучший выбор для малого бизнеса с хорошей юнит-экономикой
Если LTV/CAC ≥ 3 и вы готовы инвестировать на горизонте 6–12 месяцев — SEO даёт один из самых низких CAC среди всех каналов. Причина: после выхода в топ трафик идёт почти «бесплатно», CAC со временем стремится к стоимости одного касания, а не всей цепочки. Подробнее — в статье об окупаемости SEO для малого бизнеса.
Директ, таргет, маркетплейсы работают быстрее, но CAC в них фиксирован и растёт с конкуренцией. SEO — это актив, который дешевеет в пересчёте на клиента с каждым месяцем в топе.
Частые вопросы (FAQ)
Нужно ли считать юнит-экономику, если бизнес только открывается?
Да, и это особенно важно. На старте нет данных о реальном LTV и CAC — нужно делать прогноз. Посмотрите на средние показатели по нише (они есть в открытых исследованиях), возьмите пессимистичный сценарий и проверьте: работает ли модель при самом плохом раскладе? Если LTV/CAC в пессимистичном сценарии ниже 2 — или поднимайте цены, или ищите более дешёвые каналы привлечения ещё до старта. Запустить бизнес и только потом обнаружить, что юнит-экономика сломана — значит потерять и время, и деньги.
У меня несколько продуктов. Как считать?
Считайте отдельно для каждого продукта или сегмента клиентов. Часто оказывается, что один продукт с маржой 60% и LTV/CAC = 8 кормит весь бизнес, а другой продукт с маржой 15% и LTV/CAC = 1,2 тянет его вниз. После расчёта становится очевидным, что нужно сделать: сосредоточить маркетинг на первом, а второй — либо починить, либо закрыть.
Как посчитать LTV, если мой бизнес работает меньше года?
Есть два подхода. Первый — использовать отраслевые бенчмарки: для стоматологии средний срок удержания 3–5 лет, для e-commerce 1,5–2 года, для B2B-услуг 2–4 года. Это не идеально точно, но лучше, чем ничего. Второй — считать LTV на 12 месяцев (без прогноза на несколько лет). Это консервативно, зато не строит иллюзий. Если даже LTV за 1 год втрое больше CAC — модель точно рабочая.
Что включать в CAC: только рекламу или всё?
Всё, что тратится на привлечение новых клиентов. Это: рекламный бюджет + агентские комиссии + зарплата сейлзов (только часть, занятая в работе с новыми клиентами, не с текущими) + CRM и инструменты продаж (пропорционально) + расходы на контент, лендинги, материалы для продаж. Если не учитывать зарплаты — CAC будет занижен в 1,5–2 раза, и вы будете думать, что модель работает лучше, чем есть на самом деле.
Юнит-экономика показывает, что всё плохо. Это значит, что бизнес надо закрыть?
Нет. Это значит, что нужно что-то изменить до того, как начинать масштабироваться. Большинство «плохих» расчётов указывают на конкретную проблему: слишком низкий чек, слишком дорогой CAC в одном канале, или нет повторных покупок. Каждую из этих проблем можно решить без закрытия бизнеса. Юнит-экономика — это диагноз, а не приговор.
Как часто нужно пересчитывать юнит-экономику?
Минимум раз в квартал и при любом существенном изменении: выросла стоимость трафика, изменилась конверсия сайта, появился новый продукт, сменилась целевая аудитория, выросла себестоимость. На практике полезно держать таблицу актуальной постоянно: обновляйте CAC ежемесячно (по данным рекламных кабинетов), LTV — раз в полгода (по данным CRM). Если CAC вырос на 30% за квартал — это сигнал пересмотреть стратегию привлечения.
Итог: три шага после прочтения
Юнит-экономика — это не разовое упражнение, а привычка мыслить в цифрах. Собственники, которые считают LTV и CAC регулярно, принимают решения о маркетинге принципиально иначе: не «запустим рекламу и посмотрим», а «по этой модели мы можем потратить на клиента максимум X рублей, ищем каналы в этом бюджете».
После прочтения этой статьи сделайте три вещи:
- Заполните шаблон из 12 строк для своего главного продукта. Это займёт 20–30 минут. Вы получите конкретные цифры: LTV, CAC, LTV/CAC, Payback Period.
- Пройдитесь по чек-листу из 10 пунктов. Посчитайте, сколько «да». Это покажет, готова ли модель к масштабированию.
- Если LTV/CAC ≥ 3 — свяжитесь с нами, обсудим стратегию роста через SEO или другие каналы. Если LTV/CAC < 3 — давайте сначала разберёмся с моделью: часто это быстрее и дешевле, чем казалось.
Маркетинг работает только тогда, когда есть здоровая основа. Сначала считаем — потом запускаем.
