Привлечение клиентов - одна из ключевых задач бизнеса. Однако не все потенциальные клиенты готовы сразу совершить покупку. Многие предпочитают сначала связаться с вами, задать вопросы и узнать больше о продуктах или услугах.
Вот почему форма обратной связи на сайте – важный инструмент. С помощью нее посетители вступают с вами в контакт, что открывает дверь для последующих взаимодействий и, в конечном счете, может привести к совершению сделки.
Но не все формы обратной связи одинаково эффективны. В этой статье мы рассмотрим методы создания эффективных форм, которые обеспечат высокую конверсию.
Давайте начнем с основ. Почему форма обратной связи имеет такое большое значение для бизнеса? Вот несколько ключевых причин:
Расположение формы
Расположение формы обратной связи имеет решающее значение для ее эффективности. Вы хотите, чтобы она была хорошо заметна и легкодоступна для посетителей сайта.
Вот некоторые рекомендуемые места для размещения формы:
1. В качестве плавающего элемента в нижнем правом или левом углу.
Виджет быстрой связи на сайте Вкусвилл
2. На целевых страницах, таких как страницы продуктов или услуг.
Форма для вопросов на странице товара у Галереи Косметики
3. На странице "Контакты" или в разделе сайта, посвященном поддержке клиентов.
Страница контактов на сайте Smirnov.Marketing
4. В виде всплывающего или модального окна после определенного времени просмотра сайта.
Эксперименты с размещением формы - ключевой момент. Посетители могут по-разному реагировать на различные положения, поэтому тестирование A/B является обязательным.
Используйте контрастные цвета
Яркие цвета, такие как красный или оранжевый, могут привлечь внимание посетителей. Однако избегайте чрезмерно ярких оттенков, которые могут раздражать. Лучше использовать цвета, контрастирующие с общим цветовым оформлением сайта.
Учитывайте размер шрифта
Слишком мелкий шрифт будет сложно читать, особенно на мобильных устройствах. Используйте достаточно крупный размер, чтобы текст был четким и разборчивым.
Следите за общим внешним видом
Форма должна выглядеть аккуратно и профессионально. Используйте чистый и современный дизайн, который соответствует фирменному стилю бренда.
Форма обратного звонка на сайте сайте СМ-Стоматология. Они используют фирменный яркий бирюзовый цвет для кнопки, который выделяется на фоне белого фона формы. Кроме того, фон страницы на втором плане затемнен, чтобы пользователь не отвлекался от заполнения.
Количество полей в вашей форме обратной связи имеет решающее значение. Нужно собрать достаточно информации, чтобы связаться с потенциальным клиентом. Но слишком много полей могут отпугнуть посетителей и снизить количество отправленных заявок.
Старайтесь собирать только самую необходимую информацию. Как правило, это имя, электронный адрес и, возможно, номер телефона или краткое сообщение. Избегайте полей, которые потребуют от посетителя слишком много усилий.
Одна из часто обсуждаемых тактик – использовать формы с двумя шагами. На первом этапе вы просите только основную контактную информацию (например, имя и адрес электронной почты). После получения первоначальной заявки вы отправляете более подробную форму для сбора дополнительной информации.
Пошаговая форма для заказа на сайте Озон
Текст кнопки призыва к действию в форме обратной связи может показаться незначительной деталью, но на самом деле он играет влияет на привлечение посетителей. Неубедительная или безликая формулировка снижает вероятность получения заявок. Четкий и мотивирующий призыв побуждает пользователей взаимодействовать с формой.
Вот несколько рекомендаций по созданию эффективных призывов к действию:
Успешная форма обратной связи должна быть интегрирована с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими маркетинговыми инструментами. Это обеспечивает полностью автоматизированный сбор и обработку заявок.
Синхронизация данных формы с CRM, такими как OkoCRM или Битрикс24, позволяет вам сразу начать взаимодействие с новыми клиентами. Информация о контакте уже будет в системе, что ускорит процесс продаж и повысит шансы на заключение сделок.
OkoCRM сама создает сделки, заводит карточки на клиентов, присылает уведомления и подсказки. Сервис автоматически переносит данные из Excel, не нужно формировать базу вручную.
В Битрикс24 можно общаться по видеосвязи с коллегами, работать с клиентской базой, анализировать продажи, создавать сайты и интернет-магазины внутри CRM
Интеграция с инструментами автоматизации маркетинга, такими как ActiveCampaign или Pardot, также имеет важное значение. Это позволяет настроить автоматические ответные письма, добавлять новых контактов в списки рассылки и запускать подготовленные последовательности взаимодействия. Таким образом, вы сможете начать выстраивать отношения с потенциальными клиентами сразу же после получения заявки.
Создание эффективной формы обратной связи – это непрерывный процесс тестирования, измерения и оптимизации. Старайтесь постоянно экспериментировать с различными элементами формы – дизайном, расположением, полями и призывом к действию – чтобы выяснить, что работает лучше для целевой аудитории.
А/Б тестирование — обязательный инструмент в этом процессе. Попробуйте создать две версии одной страницы с формой, но с разным исполнением элементов. Затем направляйте часть трафика на каждую версию и отслеживайте разницу в уровне конверсии.
Анализ данных о поведении посетителей, таких как скорость отказов, время на странице и показатель завершения формы, также поможет определить области для улучшения.
Когда успешный вариант будет найден, не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте тестировать и искать новые решения для еще большего повышения конверсии.
Вот дополнительные рекомендации, которые стоит учитывать при разработке вашей формы обратной связи:
Помните, что создание идеальной формы обратной связи - это процесс непрерывного совершенствования. Внедряя эти методы, сможете превратить форму в инструмент привлечения и удержания клиентов.
Форма обратной связи – гораздо больше, чем способ сбора контактной информации. Это компонент маркетинговой стратегии и воронки продаж. Хорошо продуманная и спроектированная форма может повысить вовлеченность посетителей сайта, увеличить количество лидов и в конечном итоге привести к росту продаж и доходов.
Надеюсь, рекомендации и передовые методы, изложенные в этой статье, помогли раскрыть важность формы обратной связи и то, как сделать ее эффективной. Будь то расположение, дизайн, структура полей или призыв к действию - каждый элемент играет ключевую роль.
Помните, что создание эффективной формы – это не одноразовый процесс. Необходимо постоянно тестировать, экспериментировать и оптимизировать, чтобы добиться результатов. Отслеживайте аналитические данные, прислушивайтесь к откликам пользователей и внедряйте изменения на основе этой информации.
Сочетая рекомендуемые методы с постоянной оптимизацией, можно превратить форму обратной связи в инструмент для привлечения новых лидов, укрепления отношений с клиентами и увеличения доходов. Удачи в достижении маркетинговых и бизнес-целей!
Услуги
Об агентстве
Контакты
Smirnov.Marketing © 2016 - 2025 Все права защищены. Политика конфиденциальности