Как создать форму обратной связи для увеличения конверсии - Блог Smornov.Marketing

Привлечение клиентов - одна из ключевых задач бизнеса. Однако не все потенциальные клиенты готовы сразу совершить покупку. Многие предпочитают сначала связаться с вами, задать вопросы и узнать больше о продуктах или услугах.

Вот почему форма обратной связи на сайте – важный инструмент. С помощью нее посетители вступают с вами в контакт, что открывает дверь для последующих взаимодействий и, в конечном счете, может привести к совершению сделки.

Но не все формы обратной связи одинаково эффективны. В этой статье мы рассмотрим методы создания эффективных форм, которые обеспечат высокую конверсию.

Почему форма обратной связи так важна

Давайте начнем с основ. Почему форма обратной связи имеет такое большое значение для бизнеса? Вот несколько ключевых причин:

Привлечение потенциальных клиентов. Форма является первым шагом во взаимодействии с потенциальными клиентами. Это дает им возможность связаться с вами по своей инициативе и получить дополнительную информацию.
Упрощение общения. С помощью формы потенциальные клиенты могут легко задать вопросы, высказать опасения или запросить дополнительные сведения. Это облегчает общение.
Повышение вероятности совершения сделки. Исследования показывают, что клиенты, которые вступили с вами в контакт через форму обратной связи, с большей вероятностью совершат покупку, чем те, кто этого не сделал.
Получение аналитики. Данные из форм обратной связи могут предоставить ценную информацию о потребностях и интересах потенциальных клиентов. Это поможет усовершенствовать продукты, услуги и маркетинговые материалы.

Расположение формы

Расположение формы обратной связи имеет решающее значение для ее эффективности. Вы хотите, чтобы она была хорошо заметна и легкодоступна для посетителей сайта.

Вот некоторые рекомендуемые места для размещения формы:

1. В качестве плавающего элемента в нижнем правом или левом углу.

Виджет быстрой связи на сайте Вкусвилл

2. На целевых страницах, таких как страницы продуктов или услуг.

Форма для вопросов на странице товара у Галереи Косметики

3. На странице "Контакты" или в разделе сайта, посвященном поддержке клиентов.

Страница контактов на сайте Smirnov.Marketing

4. В виде всплывающего или модального окна после определенного времени просмотра сайта.

Эксперименты с размещением формы - ключевой момент. Посетители могут по-разному реагировать на различные положения, поэтому тестирование A/B является обязательным.

Оптимизация дизайна формы

Используйте контрастные цвета

Яркие цвета, такие как красный или оранжевый, могут привлечь внимание посетителей. Однако избегайте чрезмерно ярких оттенков, которые могут раздражать. Лучше использовать цвета, контрастирующие с общим цветовым оформлением сайта.

Учитывайте размер шрифта

Слишком мелкий шрифт будет сложно читать, особенно на мобильных устройствах. Используйте достаточно крупный размер, чтобы текст был четким и разборчивым.

Следите за общим внешним видом

Форма должна выглядеть аккуратно и профессионально. Используйте чистый и современный дизайн, который соответствует фирменному стилю бренда.

Форма обратного звонка на сайте сайте СМ-Стоматология. Они используют фирменный яркий бирюзовый цвет для кнопки, который выделяется на фоне белого фона формы. Кроме того, фон страницы на втором плане затемнен, чтобы пользователь не отвлекался от заполнения.

Баланс между короткими и информативными полями формы

Количество полей в вашей форме обратной связи имеет решающее значение. Нужно собрать достаточно информации, чтобы связаться с потенциальным клиентом. Но слишком много полей могут отпугнуть посетителей и снизить количество отправленных заявок.

Старайтесь собирать только самую необходимую информацию. Как правило, это имя, электронный адрес и, возможно, номер телефона или краткое сообщение. Избегайте полей, которые потребуют от посетителя слишком много усилий.

Одна из часто обсуждаемых тактик – использовать формы с двумя шагами. На первом этапе вы просите только основную контактную информацию (например, имя и адрес электронной почты). После получения первоначальной заявки вы отправляете более подробную форму для сбора дополнительной информации.

Пошаговая форма для заказа на сайте Озон

Призыв к действию, побуждающий отправить форму

Текст кнопки призыва к действию в форме обратной связи может показаться незначительной деталью, но на самом деле он играет влияет на привлечение посетителей. Неубедительная или безликая формулировка снижает вероятность получения заявок. Четкий и мотивирующий призыв побуждает пользователей взаимодействовать с формой.

Вот несколько рекомендаций по созданию эффективных призывов к действию:

Сделайте его коротким и лаконичным. Краткие формулировки типа "Отправить запрос" или "Получить предложение" работают лучше, чем длинные и запутанные фразы.
Используйте активный тон. Фразы вроде "Свяжитесь с нами сегодня" или "Запросите бесплатную консультацию" создают ощущение срочности и побуждают к действию.
Делайте упор на выгоды. Например, "Узнайте цены прямо сейчас" или "Получите индивидуальное предложение" обращают внимание на конкретные преимущества для пользователя.
Тестируйте различные варианты. А/Б тестирование различных формулировок призывов к действию может значительно повысить уровень отклика и конверсии.

Интеграция с CRM и маркетинговыми инструментами

Успешная форма обратной связи должна быть интегрирована с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими маркетинговыми инструментами. Это обеспечивает полностью автоматизированный сбор и обработку заявок.

Синхронизация данных формы с CRM, такими как OkoCRM или Битрикс24, позволяет вам сразу начать взаимодействие с новыми клиентами. Информация о контакте уже будет в системе, что ускорит процесс продаж и повысит шансы на заключение сделок.

Интеграция с инструментами автоматизации маркетинга, такими как ActiveCampaign или Pardot, также имеет важное значение. Это позволяет настроить автоматические ответные письма, добавлять новых контактов в списки рассылки и запускать подготовленные последовательности взаимодействия. Таким образом, вы сможете начать выстраивать отношения с потенциальными клиентами сразу же после получения заявки.

Тестирование и оптимизация

Создание эффективной формы обратной связи – это непрерывный процесс тестирования, измерения и оптимизации. Старайтесь постоянно экспериментировать с различными элементами формы – дизайном, расположением, полями и призывом к действию – чтобы выяснить, что работает лучше для целевой аудитории.

А/Б тестирование — обязательный инструмент в этом процессе. Попробуйте создать две версии одной страницы с формой, но с разным исполнением элементов. Затем направляйте часть трафика на каждую версию и отслеживайте разницу в уровне конверсии.

Анализ данных о поведении посетителей, таких как скорость отказов, время на странице и показатель завершения формы, также поможет определить области для улучшения.

Когда успешный вариант будет найден, не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте тестировать и искать новые решения для еще большего повышения конверсии.

Практики создания эффективных форм

Вот дополнительные рекомендации, которые стоит учитывать при разработке вашей формы обратной связи:

Создайте версию для мобильных устройств. Растущий мобильный трафик означает, что форма должна быть оптимизирована для использования на смартфонах и планшетах. Обеспечьте четкий и удобочитаемый вид на маленьких экранах.
Обеспечьте безопасность и конфиденциальность. Используйте защищенное соединение HTTPS и четко указывайте, как используете и защищаете собранные данные. Это повысит доверие посетителей.
Предложите многоканальные способы контакта. В дополнение к форме обратной связи укажите номера телефонов и другие каналы связи для повышения удобства общения.
Используйте виджеты живого чата. Опция живого чата прямо в форме может оказаться полезной для посетителей, которым нужна немедленная помощь.
Сопроводите формулировку призыва к действию графикой. Привлекательные изображения или иконки рядом с кнопкой "Отправить" помогут ей выделиться.
Подтвердите получение заявки. После отправки формы сразу отображайте сообщение о благодарности. Это успокоит посетителя и даст понять, что запрос получен.
Проанализируйте данные формы регулярно. Периодически анализируйте типы запросов, которые получаете, и задаваемые вопросы, чтобы определить новые способы улучшения.

Помните, что создание идеальной формы обратной связи - это процесс непрерывного совершенствования. Внедряя эти методы, сможете превратить форму в инструмент привлечения и удержания клиентов.

Заключение

Форма обратной связи – гораздо больше, чем способ сбора контактной информации. Это компонент маркетинговой стратегии и воронки продаж. Хорошо продуманная и спроектированная форма может повысить вовлеченность посетителей сайта, увеличить количество лидов и в конечном итоге привести к росту продаж и доходов.

Надеюсь, рекомендации и передовые методы, изложенные в этой статье, помогли раскрыть важность формы обратной связи и то, как сделать ее эффективной. Будь то расположение, дизайн, структура полей или призыв к действию - каждый элемент играет ключевую роль.

Помните, что создание эффективной формы – это не одноразовый процесс. Необходимо постоянно тестировать, экспериментировать и оптимизировать, чтобы добиться результатов. Отслеживайте аналитические данные, прислушивайтесь к откликам пользователей и внедряйте изменения на основе этой информации.

Сочетая рекомендуемые методы с постоянной оптимизацией, можно превратить форму обратной связи в инструмент для привлечения новых лидов, укрепления отношений с клиентами и увеличения доходов. Удачи в достижении маркетинговых и бизнес-целей!